(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：5月25日，市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》（以下簡稱《指南》），并向社會公開征求意見。高傭金、抽成、推廣費是否將成過去，商家迎來“救星”？對此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見網(wǎng)經(jīng)社獨家策劃專題：http://qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示：
1、《指南》有利于我國平臺經(jīng)濟監(jiān)管政策體系的進一步完善，其核心目標在于通過制度約束與引導，推動平臺收費行為透明化、合理化。
2、政策效果需依賴細節(jié)優(yōu)化平衡多方利益，保證監(jiān)管的剛性與靈活性，既通過底線規(guī)則遏制亂象，亦為平臺創(chuàng)新預留空間。
3、平臺經(jīng)濟收費亂象存在于多個細分領(lǐng)域。如部分平臺濫用“僅退款”規(guī)則導致商戶被迫承擔“零元購”損失，或通過不合理扣除保證金損害商戶權(quán)益。另外，外賣及本地生活服務領(lǐng)域存在收費不透明問題，例如高額餐盒費、推廣費等。
4、《指南》的核心聚焦于規(guī)范收費行為與保障商戶權(quán)益兩大方向。首先，明確收費底線，首次系統(tǒng)性劃定8類禁止性行為，包括重復收費、轉(zhuǎn)嫁成本、強制推廣收費等。此外，強化透明度，規(guī)定平臺需在首頁顯著位置公示收費項目、規(guī)則及歷史版本，修改規(guī)則需提前7日公開征求意見，商戶可自由退出且平臺不得阻撓等。同時，推動平臺合規(guī)自律，要求建立內(nèi)部合規(guī)組織、風險識別機制及商戶培訓體系，鼓勵對中小商戶實施費用減免和特殊時期幫扶。另外，規(guī)范營銷行為，禁止強制商戶參與促銷活動并收費，要求明確費用計算方式并提供明細核對。
5、從長遠看，《網(wǎng)絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》的出臺，標志著我國平臺經(jīng)濟監(jiān)管政策體系的進一步完善，其核心目標在于通過制度約束與引導，推動平臺收費行為透明化、合理化。
6、不過，該舉措在短期內(nèi)也會給平臺帶來一定的挑戰(zhàn)。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，短期內(nèi)平臺需調(diào)整依賴“算法定價”“流量變現(xiàn)”的盈利模式，轉(zhuǎn)向增值服務等路徑，中小平臺可能因合規(guī)成本面臨生存壓力，行業(yè)分化或進一步加劇。長期來看，政策將倒逼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，推動商業(yè)模式從“流量收割”向“生態(tài)共建”轉(zhuǎn)型。
專家介紹：網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師，【研究領(lǐng)域】 數(shù)字生活（在線外賣、在線旅游、網(wǎng)約車）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療(綜合醫(yī)療、在線問診、健康管理、醫(yī)療服務商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、互聯(lián)網(wǎng)心理、)、醫(yī)藥電商（B2B、B2C、O2O）、運動健身、數(shù)字教育（在線職業(yè)教育、在線K12、教育服務商等）
【小貼士】
針對市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動平臺“高傭金”“亂收費”調(diào)查行動，通過發(fā)布快評、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報、商家調(diào)查等方式，關(guān)注平臺收費亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調(diào)查的平臺包括：
1、網(wǎng)絡購物平臺：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購等；
2、網(wǎng)絡訂票平臺：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網(wǎng)、淘票票、貓眼等；
3、網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺：美團、餓了么、京東外賣等；
5、即時配送：達達快送、美團配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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